Клиент компании «ВОЛЯ» беседует с консультантом

Клиент компании «ВОЛЯ» беседует с консультантом в подразделении по обслуживанию абонентов, в Киеве, в понедельник, 1 июня 2009 г. В этот день компания «ВОЛЯ» отметила свое 7-летие. Компания «ВОЛЯ» является национальным украинским провайдером и предоставляет комплекс современных телекоммуникационных услуг – кабельное цифровое телевидение, высокоскоростной доступ в Интернет, видео-по-запросу, голосовую связь, а также услуги крупнейшего в Украине дата-центра. Для повышения эффективности и качества обслуживания, в 2008 году было реорганизовано подразделение по обслуживанию абонентов. В общей сложности, подразделение по привлечению и удержанию абонентов только в Киеве состоит из около тысячи сотрудников, из которых в «первой линии» обслуживания абонентов работают более 450 сотрудников (307 консультантов колл-центра и более 120 консультантов контакт-центров). На сегодняшний день в Киеве ежемесячно обслуживаются более 500 тыс. входящих звонков, обрабатываются более 10 тыс. электронных обращений и более 65 тыс. обращений в контакт-центры. Фото Владимира Гонтара / УНИАН