Нина Кильдий

Ведущий эксперт Научно-исследовательского центра независимых потребительских экспертиз ”ТЕСТ” Нина Кильдий во время пресс-конференции в УНИАН “81 супермаркет Украины исследован на дружественность к потребителю и качество обслуживания”, в Киеве, в четверг, 12 ноября 2009 г. В ходе пресс-конференции Клавдия Максименко сообщила, что проект «Общество потребителей и общественные объединения», который финансируется ЕС и внедряется в рамках Программы развития ООН в Украине, провел исследование уровня сервиса в супермаркетах. По информации Нины Кильдий, исследование охватило 81 супермаркет 25 торговых сетей в Киеве и регионах, при этом 10 сетей были представлены только одним супермаркетом. Для оценки услуг супермаркетов было определено 20 показателей, каждый из которых оценивался по пятибалльной шкале (для нескольких супермаркетов одной сети выводился средний бал). Максимальная оценка, которую могла получить сеть, составляла 100 баллов. В частности, оценивались наличие камер хранения, бесплатных туалетов для посетителей, санитарно-гигиеническое состояние помещений и продукции, наличие кассы для покупателей от 1 до 3 единиц товара, наличие контрольных весов, терминала для оплаты карточкой, парковки, дисконтных карт, пандусов и системы дверей для въезда инвалидных и детских колясок. Также оценивалась компетентность и вежливость персонала, оформление уголка потребителя, наличие книги жалоб. По словам Кильдий, по результатам тестирования семи торговых сетей оценку «отлично» получили: «Амстор», «Велика Кишеня», «Грош», «Мандарин», «Мегамаркет», «Таврия-М» и «Техностандарт». Еще 16 супермаркетов получили оценку «хорошо», а два супермаркета оценено на «удовлетворительно». Основные замечания к сетям – отсутствие туалетов, касс для покупателей малого количества товаров, отсутствие контрольных весов, отсутствие услуги доставки продуктов на дом, наличие испорченных продуктов и т.д. Фото Владимира Гонтара / УНИАН