Валерий Светлов

Член совета Всеукраинской ассоциации контактных центров, генеральный директор аутсорсингового контакт-центра ”Global Bilgi” Валерий Светлов во время пресс-конференции в УНИАН на тему: “Всеукраинская ассоциация контактных центров формирует стандарты информационного обслуживания граждан”, в Киеве, в среду, 7 июля 2010 г. В ходе пресс-конференции ее участники сообщили, что в Украине начала роботу ОО ”Всеукраинская ассоциация контактных центров”. Ее основателями выступили представители корпоративных и аутсорсинговых контактных центров, а также системные интеграторы с рынка информационно-коммуникационных технологий. Основной целью нового объединения является стандартизация и развитие всей украинской отрасли контактных центров. Первоочередными задачами ВАКЦ станут развитие услуг контактных центров, повышение уровня качества дистанционного обслуживания за счет внедрения европейских стандартов, формирование рынка квалифицированных специалистов и регуляция основных процессов отрасли. Кроме того, для стимулирования прогрессивных процессов в Украине и ускорения ее интеграции в мировое информационное пространство, сотрудничество с органами государственной власти станет одной из приоритетных составляющих ВАКЦ. ”Благодаря консолидации сил в Ассоциации и имея возможность использовать опыт развития отраслей контактных центров разных стран, мы планируем в минимальные сроки вывести качество обслуживания наших контактных центров на мировой уровень. Сегодня это одна из незначительного количества отраслей, где Украина действительно может стать конкурентоспособной”, - сказала Ирина Величко. В июне 2010 года ВАКЦ получила статус ассоциируемого членства в Европейской Конфедерации Организаций Контактных центров, что демонстрирует заинтересованность европейского общества в активизации этой отрасли в Украине и в последующем плодотворном труде. Фото Александра Синицы / УНИАН