Сьюзен Ратледж и Сергей Круглик

Представитель Мирового Банка Сьюзен Ратледж и директор Департамента внешнеэкономических отношений Национального банка Украины Сергей Круглик во время презентации результатов исследования финансовой грамотности и защиты прав потребителей финансовых услуг, в Киеве, 6 декабря 2010 г. Национальное исследование финансовой грамотности проводило Агентство США по международному развитию «Развитие финансового сектора» (USAID, FINREP). Целью проекта является разработка в Украине общенациональной программы финансового образования и защиты прав потребителей финансовых услуг. На протяжении сентября 2010 года более чем 2000 респондентам возрастной группы от 20 до 60 годов было поставлено 64 вопроса, которые касались персональных финансов и защиты прав потребителей. Исследованием установлено, что свыше 60% респондентов считают себя финансово грамотным (22% - «хорошо» или «отлично»: 41% - «удовлетворительно»). Однако лишь 22% респондентов смогли дать 5 или 6 правильных ответов на 7 простых математических вопросов, без которых невозможно управлять собственными финансами. Уровень доверия к финансовому сектору Украины являются очень низкими. Около 13% украинцев делают сбережение. Из тех потребителей, кто не экономит средства, 14% объясняют это недоверием к финансовым учреждениям. Около 7% украинцев имеют полис страхования жизни, а 21% говорят, что не покупают страховой полис, потому что не верят, что страховая компания выплатит средства наследникам в случае их смерти. У каждого четвертого потребителя был негативный опыт пользования финансовыми услугами, а к тройке лидеров по уровню проблемы вошли банковский депозит, потребительский кредит и банковская кредитная карточка (29%, 28% и 23% от общего количества негативных случаев, соответственно). Только 16% респондентов считают, что в случае возникновения недоразумения между потребителем и финансовым учреждением, конфликтная ситуация будет разрешена в интересах первого. Результаты исследования также указывают, что большинство украинцев не имеют понятия, к кому обращаться за информацией или помощью в случае споров с финансовыми организациями. Около 56% респондентов оценивают финансовое состояние своей семьи как удовлетворительное, а 32% - как плохое или очень плохое. В этом случае «удовлетворительный» означает доход, которого достаточно, чтобы приобрести продукты питания, одежду и товары длительного пользования, хотя на последних иногда средств не становится. Большинство населения не живут в долг, 77% утверждают, что вообще не имеют долгов (а 19% признали наличие задолженности). Большинство из тех, кто взял кредит, говорят, что на платеже по кредиту тратят от 20% до 30% своего дохода. В основу этого исследования положена идея о том, что стабильный, стойкий финансовый сектор должен опираться на образованных потребителей. Фото Владимира Гонтара / УНИАН