Международная конференция "Защита прав потребителей финансовых услуг 2017" в Киеве

Потребители финансовых услуг остаются незащищенными при получении кредитов - результаты исследования Проекта USAID «Трансформация финансового сектора»

Киев, Украина (12 сентября 2017 г.) - Проект USAID «Трансформация финансового сектора» презентовал результаты исследования работы украинских финансовых учреждений на рынке потребительского кредитования на международной конференции «Защита прав потребителей финансовых услуг: путь к развитию доверия», организованной Проектом совместно с Национальным банком Украины. Конференция открыли Сюзан Фритц, директор Миссии USAID в Украине, Беларуси и Молдове, и Екатерина Рожкова, заместитель Председателя Национального банка Украины.

Комплексное исследование проводилось исследовательской и маркетинговой компанией «GFK-Ukraine» и изучало основные виды потребительских кредитов, предоставляемых банковскими и небанковскими учреждениями (автокредиты, ипотека, кредиты через кредитную карточку, кредиты до зарплаты, кредиты на бытовые товары, кредиты наличными).

Это исследование включало четыре элемента:
- изучение качества и достоверности рекламы финансовых учреждений;
- оценка процедуры взаимодействия персонала финансового учреждения с потребителями в процессе оформления потребительского кредита (по методу «тайного покупателя»);
- анализ проектов договоров потребительского кредита на предмет соответствия действующему законодательству;
- опрос потребителей с целью выяснения их уровня осведомленности, отношения и ожиданий относительно механизмов разрешения споров с финансовыми учреждениями.

Исследование состоит из трех волн. Первую волну было проведено до 20 июня 2017 года, вторая волна будет проведена в декабре 2017 года, а третья - в июне 2018 года.

Ключевые результаты первой волны исследования практики работы на рынке потребительского кредитования:
 73.6% рекламных материалов не содержат никакой информации о стоимости кредита.
 В 68% случаев потенциальным заемщикам вообще не предоставляется ни одна письменная информация.
 Часть договоров о предоставлении кредита не содержат информации, которая требуется законодательством, или имеют условия, что ему противоречат. Так, в 33% случаев проекты договоров не содержали детальной росписи совокупной стоимости кредита; в 17% случаев - не содержали четкого графика платежей; 54% договоров содержат условия, которыми нарушается право заемщика на досрочный возврат кредита.
 Более 50% договоров о предоставлении кредита, которые предлагались «тайным покупателям», содержат несправедливые условия для заемщика.

Во время второй и третьей волн внимание будет сосредоточено на соблюдении финансовыми учреждениями норм нового Закона «О потребительском кредитовании».

Развитие сильного рынка потребительского кредитования в Украине - это серьезный вызов. Закон «О потребительском кредитовании» (принят Верховной Радой 15 ноября 2016 года и действующий с 10 июня 2017 года) является важным первым шагом в решении проблем на этом кредитном рынке.

«Устанавливая новые стандарты раскрытия информации и противодействуя обманчивым методам работы, этот новый закон будет способствовать предоставлению правдивой информации на рынке кредитования. Кроме того, очень важно изменить отношение и практику взаимодействия как кредиторам, так и заемщикам», - отметила Директор Миссии USAID в Украине, Беларуси и Молдове Сюзан Фритц.

Со своей стороны заместитель председателя Национального банка Украины Екатерина Рожкова отметила, что на сегодня в Украине отсутствует комплексная защита прав потребителей финансовых услуг. А это не способствует установлению доверительных взаимоотношений между потребителями финансовых услуг и финансовых учреждений. «Поэтому Национальный банк Украины уделяет значительное внимание законопроекту по совершенствованию защиты прав потребителей финансовых услуг, который готовится на повторное второе чтение в Верховной Раде. Принятие документа позволит создать правовую основу взаимодействия физических лиц с банками и финансовыми компаниями по европейскому образцу. НБУ получит мандат на внедрение финансовой осведомленности и полномочия определять и контролировать минимальный объем информации, которая должна предоставляться потребителю по каждому виду банковских услуг, если это не урегулировано законодательством», - резюмировала Екатерина Рожкова.

«Исследование показало, что украинский потребитель все еще остается уязвимым и незащищенным при получении кредитов. Далеко не все финансовые учреждения устанавливают честные и прозрачные процедуры потребительского кредитования, - прокомментировала заместитель руководителя Проекта USAID «Трансформация финансового сектора» Юлия Витка. - Мы очень надеемся, что ситуация изменится к лучшему, поскольку летом этого года начал действовать Закон «О потребительском кредитовании». Проект будет осуществлять мониторинг соблюдения этого закона с помощью проведения еще двух волн».