Круглый стол «Обсуждение результатов опроса потребителей финуслуг Украины о системе гарантирования вкладов»

Фонд гарантирования вкладов физических лиц представил результаты опроса об осведомленности украинских потребителей финансовых услуг о системе гарантирования вкладов физических лиц, проведенного при поддержке Проекта USAID «Трансформация финансового сектора». Участие в обсуждении результатов исследования приняли представители коммерческих банков и Национального банка, народные депутаты, члены правительства и др.

«Опрос для определения уровня осведомленности граждан о системе гарантирования вкладов Фонд проводит уже второй раз. Такая оценка является важной составляющей процесса повышения финансовой грамотности населения, что является законодательно закрепленной функцией Фонда. Для нас такие исследования, это своего рода возможность получить обратную связь от потребителей финансовых услуг: выяснить, чувствуют ли они себя защищенными, доверяют банкам, достаточно ли владеют информацией. Только зная потребности потребителя, мы сможем дать на них адекватный ответ», - сказал директор-распорядитель Фонда гарантирования Константин Ворушилин.

В свою очередь, заместитель директора-распорядителя Фонда гарантирования Андрей Оленчик отметил: «Результаты опроса показали рост числа граждан, которые знают о предельном размере возмещения, выплату которого обеспечивает Фонд гарантирования. Однако, мы видим, что есть еще над чем работать в плане разъяснения особенностей функционирования системы гарантирования. Также, банки имеют потенциал для работы с будущими клиентами, ведь 14% опрошенных никогда не открывали банковских счетов ».

Проект USAID предоставил финансирование компании для проведения опроса. Его результаты помогут Фонду гарантирования спланировать свою информационно-просветительскую деятельность с целью повышения уровня финансовой осведомленности граждан.

Основные результаты опроса свидетельствуют, что украинцы:
• Достаточно осведомлены о размере гарантированной суммы возмещения (49% выбрали правильный вариант ответа);
• Знают о наличии гарантии по вкладам в иностранной валюте (51% опрошенных дали правильный ответ), однако не знают детали - в какой валюте выплачивается возмещение и по какому именно курсу (только 16% знают, что выплата осуществляется по официальному курсу на день начала процедуры вывода банка с рынка);
• Считается, что в Украине гарантируется абсолютно все вклады, которые физические лица размещают в любых финансовых учреждениях (19% выбрали этот неправильный вариант ответа) или в любом банке (этот неправильный вариант выбрали 50%), однако это не предусмотрено действующим законодательством Украины;
• За последние два года не было негативного опыта по вкладам в банках, однако несмотря на это стараются не держать средства в банках (55% опрошенных не имеют в банках никаких средств, а 33% - держат лишь незначительную часть своего состояния).

Кроме того, 52% опрошенных указали, что слышали о Фонде гарантирования, однако практически ничего не знают об особенностях самой системы гарантирования вкладов и его функционирования (31% не знает о ней ничего, а 50% - знают мало).

При выборе банка для размещения депозита граждане обращают внимание на два фактора - наличие гарантии возврата вклада (56%) и процентную ставку по вкладу (53%). Изучают бегло содержание договора с банком в процессе открытия счета 38% опрошенных, а 34% - тщательно. Более половины хотят получать информацию о системе гарантирования вкладов через банк, в котором они открывают депозит.

Этот общенациональный опрос методом «лицо-к-лицу» проводился Украинской маркетинговой исследовательской компанией InMind в декабре 2017 года. Было опрошено 2006 респондентов в возрасте от 18 лет (репрезентативно к структуре населения страны) во всех регионах Украины, кроме АР Крым, территорий Донецкой и Луганской областей, которые не являются подконтрольными правительству Украины. Размер теоретической погрешности не превышает 2,2%.